Üldised müügitingimused

Veebisaidi https://lumavit.ee/ külastamisele ja sealt toodete ostmisele kehtivad järgmised üldised müügitingimused:

Müüja ehk veebipoe teenusepakkuja

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Registrikood: 8913242000

Maksukohustuslase number: SI 37822900

E-post: info@lumavit.ee

(edaspidi „ettevõte“)

Ettevõte pr3viz spletna trgovina d.o.o. on alates 12.07.2021 kantud AJPESi äri- ja kohturegistrisse registrikoodiga 8913242000. Ettevõte on käibemaksukohustuslane.

Mõistete määratlused

- Veebipood veebipood https://lumavit.ee/ (edaspidi veebipood): veebipood, mis on kättesaadav aadressil https://lumavit.ee/ koos sellega seotud alamdomeenide, serverite ja muu taristuga, mille kaudu ostjale veebipoe valikut pakutakse,
- pr3viz spletna trgovina d.o.o. (edaspidi ettevõte): on veebipoe arendaja ja teenusepakkuja ning veebipoe eri osades nimetatud seotud toodete ja teenuste müüja.
- Veebipoe üldised müügitingimused https://lumavit.ee/ (edaspidi üldtingimused): nende üldtingimustega reguleerib ettevõte tarbijatega interneti kaudu kauglepingute sõlmimist veebipoe valikus olevate kaupade või teenuste ostmiseks. Tarbijakaitseseaduse, turul elektroonilise kaubanduse seaduse, elektroonilise side seaduse ning muude õigusaktide kohaselt on see infoühiskonna teenus, mistõttu ettevõte peab tarbijale esitama siin sisalduva teabe. Üldtingimuste uusim versioon on püsivalt avaldatud aadressil: https://lumavit.ee/terms-and-conditions,
- veebipoe valik: hõlmab kaupu, digielementidega kaupu, digisisu ja teenuseid, mida ettevõte ise või oma partnerite abiga tarbijatele veebipoes kaugmüügiks pakub. Veebipoe valiku all mõistetakse alati ostupäeval tarbijale kättesaadavat pakkumist koos kaupade, sisu või teenuste põhiomadustega andmekandjale ning vastavatele kaupadele, sisule või teenustele sobivas ulatuses;
- digisisu: andmed, mis luuakse või antakse üle digitaalsel kujul veebipoe või selle osade kaudu ning kuuluvad veebipoe valikusse. Digisisu ost võib hõlmata ühekordset allalaadimist või valitud sisu pidevat üleandmist, sõltuvalt veebipoes vastava digisisu pakkumises või kirjelduses esitatud teabest ja määratlustest,
- digiteenus: teenus, mis võimaldab tarbijal digitaalsel kujul andmeid luua, töödelda, säilitada või neile juurde pääseda, või teenus, mis võimaldab jagada digitaalseid andmeid või muul viisil suhelda andmetega, mille tarbija või teised teenuse kasutajad on üles laadinud või loonud,
- funktsionaalsus: kauba, digisisu või digiteenuse võime täita oma otstarbele vastavaid funktsioone,
- koostalitlusvõime: kauba, digisisu või digiteenuse võime toimida riist- või tarkvaraga, mis erineb sama liiki digisisu või digiteenuste puhul tavaliselt kasutatavast,
- veebipoe külastaja (edaspidi kasutaja või külastaja): isik, kes külastab või sirvib veebipoodi ja selle alamlehti,
- ost: kauglepingu sõlmimine valitud toodete, teenuste, digisisu või digiteenuste ostmiseks veebitellimuse esitamisega avaldatud hinnaga, vastavalt veebipoe pakkumise kirjeldustele ja spetsifikatsioonidele ning tellimuse esitamise ajal kehtivatele üldtingimustele,
- tarbija: tarbijakaitseseaduse kohaselt füüsiline isik, kes omandab või kasutab kaupu ja teenuseid eesmärkidel, mis ei ole seotud tema kutse- või majandustegevusega,
- ostja: külastaja või tarbija, kes on veebipoes edukalt ostu sooritanud. Kui ostja ei vasta tarbija määratlusele, näiteks teeb ostu juriidiline isik, ei ole ettevõte kohustatud pakkuma talle tagatisi, mida need üldtingimused tarbijakaitseseaduse kohaselt tarbijatele annavad. Sellisel juhul jätab ettevõte endale õiguse teatada ostjale pärast tellimuse esitamist, millised üldtingimuste osad nende suhtele kehtivad, ning ostja saab otsustada, kas jääb oma tellimuse juurde,
- toode / toode / kaup: veebipoe valikus olev vallasasi, sealhulgas vastavas kirjelduses esitatud kogus, spetsifikatsioon, funktsionaalsus ja muud omadused,

teenus: kui tarbija ostab ehk tellib veebipoest pakutava teenuse, kohustub ettevõte nende üldtingimuste alusel teenust osutama vastavas kirjelduses nimetatud tähtajal ja mahus ning järgides spetsifikatsioone ja muid omadusi, tarbija aga tasub märgitud hinna,

tõsised töökatkestused: katkestused, mille tõttu veebipood ja seotud alamdomeenid või veebipoe eraldi osa ei tööta, muutes veebipoe kättesaamatuks ning põhjustades võimaliku pikema katkestuse digisisu või digiteenuste üleandmises või neile juurdepääsus, kui neid kirjelduse kohaselt ostjale pidevalt või veebipoe eraldi osas pakutakse,
tarbijakaitseseadus: tähendab tarbijakaitseseadust (ZVPot-1) (Sloveenia Vabariigi ametlik väljaanne „Uradni list RS“, nr 130/22) koos võimalike hilisemate muudatustega.

Üldtingimuste kehtivus ja kohaldamine ning müügilepingu sõlmimine

Need üldtingimused reguleerivad toodete või teenuste pakkumist ja müüki tarbijatele veebipoe kaudu ning on püsivalt kättesaadavad aadressil https://lumavit.ee/terms-and-conditions.

Kui nende üldtingimuste ja ettevõtte muude dokumentide sätted on vastuolus, kohaldatakse vastavat küsimust täpsemalt reguleerivaid sätteid, välja arvatud juhul, kui tarbijakaitseseadus nõuab tarbijale soodsamate sätete kohaldamist.

Seega moodustavad need üldtingimused ettevõtte ja ostja vahelise müügilepingu valitud toodete või teenuste kohta. Ostja sõlmib lepingu ostu viimases etapis, klõpsates vastavalt tähistatud ostu- või tellimuse esitamise nupul, nagu on täpsemalt kirjeldatud jaotises „Veebipoest ostmise käik ja lepingu sõlmimise tehnilised sammud“, ning saades sisestatud e-posti aadressile või registreeritud kasutajana ostes oma kasutajakontoga seotud aadressile tellimuse vastuvõtmise kinnituse, kui ettevõte ei rakenda jaotises „Ettevõtte lepingust taganemine“ nimetatud erandit.

Palume ostjatel enne veebipoest ostmist siin esitatud tingimused hoolikalt läbi lugeda.

Ostjale on alati siduv üksnes ostu ajal kehtiv üldtingimuste uusim versioon, mis oli kättesaadav aadressil https://lumavit.ee/terms-and-conditions.

Juba tehtud oste hinnatakse alati vastava ostu ajal kehtinud üldtingimuste alusel.

Kui pädev kohus või muu pädev asutus tunnistab nende üldtingimuste mõne sätte konkreetse kaugostu ehk ostuga tekkinud ettevõtte ja tarbija lepingulise suhte suhtes tühiseks või muul viisil jõustamatuks, jäävad ülejäänud sätted võimaluse korral kehtima.

Ükski nende üldtingimuste säte ei loo ettevõtte ja veebipoe külastaja või ostja vahel esindus- ega partnerlussuhet.

Need üldtingimused ei reguleeri veebipoega seotud isikuandmete kaitset ega küpsiste kasutamist ega esita isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artiklis 13 nõutavat teavet. Neid küsimusi käsitletakse isikuandmete kaitse üldteabes, mis on avaldatud aadressil: https://lumavit.ee/privacy-policy.

Autoriõigused ja intellektuaalomandi kaitse

Nende üldtingimuste ja veebipoe muude õigusdokumentide tekst, seotud tarkvara, kõik andmebaasid, sealhulgas nende valik, paigutus ja ülesehitus, ning kogu sisu, sealhulgas tekstid, graafika, logod, kaubamärgid, pildid, heli- ja videosalvestised, on ettevõtte või selle partnerite ainuomand.

Ettevõtte või kolmandate isikute loodud ning veebipoes pakutava digisisu ja digiteenuste kasutamise litsentsitingimusi reguleerivad täpsemalt vastava digisisu või teenuse juures või eraldi linkidel esitatud litsentsitingimused.

Veebipoe tarkvara või sisu loata paljundamine, muutmine, levitamine, edastamine, taasavaldamine, näitamine või esitamine on rangelt keelatud.

Kasutajate ehk autorite esitatud arvustuste ja tootehinnangute autoriõiguste üleandmine

Arvustuse, hinnangu või soovituse esitamisega nõustub kasutaja sõnaselgelt selle kasutamise tingimustega ning lubab ettevõttel avaldada teksti täielikult või osaliselt kõigis elektroonilistes ja muudes avalikes suhtluskanalites.

See tähendab, et arvustuse, kirjelduse või hinnangu esitamisel annab iga külastaja ehk autor ettevõttele sõnaselgelt tasuta, ainuõigusliku, ajaliselt ja geograafiliselt piiramatu õiguse esitatud sisu kasutada. See hõlmab eelkõige reprodutseerimist, sealhulgas elektroonilist reprodutseerimist, avalikku näitamist ja esitamist, eksponeerimist, levitamist ja turustamist oma või teise kaubamärgi all, oma või teise müügivõrgu või kolmandatest isikutest edasimüüjate kaudu, töötlemist, kohandamist, kokkupanemist, lahtivõtmist, muutmist, tõlkimist, arendamist, mugandamist, integreerimist ja paigaldamist. Kõik nimetatud õigused kehtivad nii füüsiliste kui digitaalsete suhtlus- ja levitamiskanalite puhul, näiteks veebisaidil kasutamiseks või ettevõtte Facebooki lehel reklaamimiseks.

Ettevõte võib neid õigusi kasutada oma seotud ettevõtete ja teiste lepingupartnerite kaudu ilma arvustuse või hinnangu autori eraldi nõusolekuta. Autor nõustub, et arvustuse või hinnangu töötlemiseks või edasiseks kasutamiseks ei ole vaja täiendavat nõusolekut.

Autor säilitab alati kõik esitatud arvustuse või hinnanguga seotud isiklikud autoriõigused.

Autor ei saa esitatud arvustuse eest nõuda ettevõttelt rahalist ega muud hüvitist, välja arvatud juhul, kui see tuleneb sõnaselgelt seadusest.

Ettevõte võimaldab arvustusi kirjutada kõigil veebipoe registreeritud kasutajatel. Enne avaldamist vaatab ettevõte kõik arvustused läbi ega avalda solvavaid, sobimatuid või tema hinnangul teistele kasutajatele ja külastajatele kasutuid arvustusi.

Ettevõte peab solvavaks ja sobimatuks kommentaare, kirjeldusi või arvustusi, mis:

sisaldavad solvavat, laimavat või diskrimineerivat sisu, ähvardusi või viiteid üksikisikute, ettevõtte või kolmandate isikute ähvardamisele või ahistamisele;
sisaldavad teavet teiste veebisaitide kohta või linke teistele veebisaitidele;
avaldavad põhjendamatult kolmandate isikute isikuandmeid;
sisaldavad arvutiviiruseid, usse või muid võimalikke kahjulikke linke, programme või faile.

Lisaks kinnitab kasutaja arvustuse esitamisel, et selle sisu:

ei sisalda valet, ebatäpset ega eksitavat teavet;
ei riku ettevõtte või kolmandate isikute autoriõigusi, kaubamärgiõigusi ega muud intellektuaalomandit, ärisaladusi või kolmandate isikute õigust eraelu puutumatusele.

Veebisaidil arvustuse esitamisega kinnitab kasutaja, et:

on esitatud sisu ainus autor ja autoriõiguste omanik;
on teadlik ja nõustub, et esitatud andmeid säilitatakse avaldamiseks ja hinnanguga seotud võimalike selgituste andmiseks, nagu on täpsemalt kirjeldatud isikuandmete töötlemise teates.

Tehnilistel põhjustel ei saa hinnangut hiljem muuta. Kui soovite oma kommentaari eemaldada, täidame hea meelega teie taotluse, mille saadate e-posti aadressile info@lumavit.si.

Juurdepääs veebipoele ja vastutus selle häireteta toimimise eest

Veebipoe külastamiseks ja kasutamiseks vajab külastaja oma sidevahendit või seadet sobiva riist- ja tarkvaraga, mis võimaldab interneti kaudu andmeid ja teavet edastada, kuvada ning vahetada.

Veebipoe külastamine ja kasutamine on tasuta, välja arvatud sidevahendi kasutamisega kaasnevad tavapärased ja ettenähtavad kulud, näiteks elektri, internetiühenduse või mobiilse andmeside tasud.

Külastaja vastutab oma sidevahendi või seadme nõuetekohase toimimise, kasutamise ja kaitse eest, sealhulgas paroolide ja ostuga seotud oluliste teadete vahetamiseks kasutatava e-postkasti turvalisuse ning brauseri ja muu tarkvara uuendamise eest.

Kuigi ettevõte püüab järjekindlalt tagada veebipoe ootuspärase, turvalise, takistusteta ja nõuetekohase toimimise ning kättesaadavuse, võib esineda ettevõtte kontrolli alt väljas olevaid aeglustusi või juurdepääsukatkestusi, mille eest ettevõte ei vastuta.

Seetõttu ei vastuta ettevõte külastajate ees veebipoe piiratud või puuduliku kättesaadavuse ega võimalike töökatkestuste tagajärgede eest, välja arvatud digisisu või digiteenuste kättesaamatuse korral jaotises „Juurdepääs digisisule või digiteenustele ning lubatud ja tõsised töökatkestused“ sõnaselgelt sätestatud juhtudel. Külastaja nõustub sellega veebipoodi külastades ja kasutades.

Veebipoe töökatkestuste korral jätab ettevõte endale õiguse tühistada kõik tellimused, mis esitati veebipoe osalise või täieliku mittetoimimise ajal. Ettevõte teavitab kõiki sel ajal kehtiva tellimuse esitanud külastajaid ning lepib nendega esimesel võimalusel eraldi kokku raha tagastamise või toodete tarnimise.

Vanusepiirang veebipoe kasutamisel ja tellimuse esitamisel

Ettevõte ei võta vastu tellimusi alla 15-aastastelt ega piiratud või puuduva teovõimega isikutelt.

Isikuandmete minimaalsuse põhimõtet järgides ei sea ettevõte veebipoe külastamise ega ostmise tingimuseks ostja sünniaasta sisestamist ega kontrolli külastajate või ostjate vanust muul viisil.

Seega kinnitab külastaja veebipoodi külastades, seda sirvides ja tellimust esitades alati ettevõttele, et ta on nimetatud vanusepiirist vanem ning tal on täielik teovõime või nõuetekohaselt saadud vanema või eestkostja nõusolek kavandatava ostu tegemiseks.

Kui ettevõte hiljem avastab, et töötleb nimetatud vanusest noorema isiku andmeid, jätab ta endale õiguse loobuda veel täitmata tellimuse täitmisest ja kustutada selle isiku andmed.

Ettevõte ei reklaami oma reklaami- ja turundustegevuses teadlikult veebipoe kaupu, teenuseid, digisisu ega digiteenuseid viisil, mis sisaldab lastele füüsilist, vaimset või muud kahju põhjustavaid või põhjustada võivaid elemente või kasutab või võiks kasutada ära nende usaldust või kogenematust.

Veebipoe keeleversioonid ja asjaajamiskeel

Veebipoe sisu on Sloveenia tarbijatele kättesaadav sloveeni keeles ning ettevõte korraldab nendega asjaajamist samuti selles keeles.

Ettevõte järgib ja rakendab kõigi tarbijate täieliku ja võrdse juurdepääsu põhimõtet ning püüab kohelda kõiki võrdselt sõltumata kodakondsusest või elukohast. Erandid võivad olla seotud erimüügitingimustega, näiteks digisisu litsentsipiirangute või makseviiside kättesaadavuse objektiivsete põhjustega, või piiratud riikide valikuga, kuhu ettevõte kaupu tarnib või kus teenuseid osutab, nagu on täpsemalt määratletud nende üldtingimuste vastavates jaotistes.

Kui külastaja soovib omal algatusel kasutada veebipoe muud keeleversiooni ning see on juba nõuetekohaselt avaldatud, saab ta muuta brauseris veebipoe domeenilõpu „.si“ teise valitud keeleversiooni lõpuks või kasutada muud üldlevinud ja ootuspärast viisi, näiteks klõpsata veebipoe vastavas osas kuvatud välisriigi lipul.

Külastaja võib vabalt ja omal äranägemisel minna veebipoe teisele olemasolevale keeleversioonile ning teha seal ostu.

Veebipoe muudes keeleversioonides tehtud oste hinnatakse tavaliselt vastavas keeleversioonis avaldatud üldtingimuste alusel, kui tarbija elab asjaomases riigis ning ettevõte on talle aktiivselt oma kaupu või teenuseid reklaaminud.

Üldtingimuste muutmine

Veebipoe funktsioonide muutumise, uute õiguslike nõuete või muude põhjendatud asjaolude tõttu võib tekkida vajadus neid üldtingimusi muuta.

Üldtingimuste muutmisel teavitab ettevõte külastajaid või ostjaid tavapäraste elektrooniliste suhtluskanalite kaudu või veebipoes või oma ametlikel sotsiaalmeediaprofiilidel õigel ajal avaldatava teatega.

Sellise teate avaldamine ja ostja uue tellimuse esitamine pärast üldtingimuste muutmist tähendavad ostja nõusolekut vastavate muudatustega.

Kui ostja ei nõustu üldtingimuste muudatusega, peab ta sellest ettevõttele teatama hiljemalt enne järgmise tellimuse esitamist muudetud tingimustel. Sellisel juhul on ettevõttel õigus keelduda selle ostjaga äritegevusest või taganeda sõlmitud lepingust ostjaga eelnevalt kokku lepitud taganemistähtaja jooksul.

Veebipoe alamlehel https://lumavit.ee/terms-and-conditions on alati avaldatud üksnes ostu ajal kehtivad üldtingimused.

Jaotises „Lepingueelne teave ja teave, mida ettevõte esitab infoühiskonna teenusepakkujana“ esitatud teave muutub ostu korral ettevõtte ja ostja lepingu lahutamatuks osaks ning seda saab hiljem ehk pärast ostu muuta ainult mõlema poole sõnaselgel nõusolekul.

Üldtingimuste säilitamine ja nende tekstile juurdepääs

Ettevõte kohustub säilitama neid üldtingimusi ja nende varasemaid versioone püsivalt. Iga ostja võib igal ajal nõuda ettevõttelt tema ostu ajal kehtinud üldtingimusi ning ettevõte edastab need talle mõistliku aja jooksul tasuta püsival andmekandjal.

Selleks võib ostja igal ajal saata taotluse nende üldtingimuste alguses esitatud ettevõtte ametlikule e-posti aadressile või

– kirjaliku taotluse aadressile:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Veebipoest ostmise käik (lepingu sõlmimise tehnilised sammud)

Veebipoest ostmiseks teeb külastaja oma sidevahendiga järgmised toimingud:

avab oma seadme brauseris veebipoe;
otsib ja vaatab veebipoe tooteid, klõpsates tootepiltidel, tutvub kirjelduse, omaduste, laoseisu ja hinnaga ning valib ostetava koguse, sisestades selle vastavasse lahtrisse või klõpsates koguse muutmise nupul;
lisab tooted ostukorvi, klõpsates ostukorvi sümbolil või nupul „Lisa ostukorvi“;
jätkab ostlemist, liikudes teiste toodete juurde, või vaatab kõiki ostukorvi lisatud tooteid, klõpsates ostukorvi või ostukoti sümbolil;
klõpsab nupul „Kassasse“, et liikuda järgmisse etappi, kus sisestab kontaktmeili ja tarneaadressi, valib tarneviisi, kontrollib kõiki ostukorvi tooteid, koguseid, üksik- ja koguhinda ning tarnekulu, valib makseviisi, näiteks pangakaardi, ja vajaduse korral sisestab kupongikoodi, kaardinumbri, kaardil oleva nime, kehtivusaja ja turvakoodi. Siin saab külastaja märkida ka muud tellimusega seotud soovid, näiteks tarne teisele aadressile, ostu ettevõttena või tellimuse märkused;
kui kasutaja nõustub kõigi üldtingimustega ja soovib ostu teha, klõpsab ta nupul „Kinnita tellimus“, esitades nii oma tellimuse;
pärast nupul „Kinnita tellimus“ klõpsamist ja tellimuse kinnituse saamist sisestatud e-posti aadressile on tellimus esitatud ning ostja ja ettevõtte vaheline leping valitud toodete ostmiseks sõlmitud, kui ettevõte ei kasuta jaotises „Ettevõtte lepingust taganemine“ sätestatud õigust tellimusest taganeda;
tellimuse kinnitus sisaldab kogu tellimuse kokkuvõtet, tellimuse numbrit ja olekut, tellitud tooteid, nende koguseid ja hindu ning ostja tasutavat koguhinda koos kõigi tarnekulude, maksude ja võimalike muude tasudega;
tellimuse kinnitamisel võib ettevõte teatada ostjale e-posti teel ka eeldatava tarneaja. Kui see erineb ostu ajal veebipoes avaldatust, võib ostja sel juhul või muudel allpool nimetatud juhtudel taganeda lepingust ehk tellimusest ilma tagajärgedeta ning ettevõte tagastab tehtud makse (vt üldtingimuste jaotist „Lepingust taganemine 14 päeva jooksul põhjust esitamata“). Kui vastav funktsioon on ostu ajal valitud tarnepartnerist sõltuvalt olemas, võib ostja pärast tellimuse teelepanekut saada eraldi teatega ka saadetise jälgimiskoodi.

Ettevõtte lepingust taganemine

Ettevõte jätab endale õiguse põhjendatud juhul sõlmitud lepingust taganeda ka pärast tellimuse vastuvõtmist ja kinnitamist, kui:

toote kirjelduses või hinnas on ilmne viga või oluline eksimus;
ostja on teadlikult esitanud valesid või ebatõeseid andmeid, eelkõige toodete ostmise või veebipoe kasutamise vanusepiirangu vältimiseks või muul selgelt eksitaval eesmärgil;
ostja ostab kaupa tarbijana, kuigi tegelikult on ta juriidiline isik, ei vasta tarbija määratlusele või ostab kaupa edasimüügiks;
makse on tagasi lükatud või seda ei ole võimalik teha ning vastav makseteenuse või makseviisi pakkuja teatab sellest ettevõttele;
ettevõte saab pädevalt avaliku võimu asutuselt või makseteenuse või makseviisi pakkujalt teate pangakaardi väärkasutuse, muu kuritarvituse või kuriteo kohta, mis nõuab lepingu või makse tühistamist;
ettevõtte ja ostja varasematest suhetest võib järeldada, et ostja kuritarvitab talle tarbijakaitseseaduse alusel kuuluvat toodete tagastamise õigust;
ostja puhul, kes on juriidiline isik, mitte tarbija, tuvastatakse pankroti- või muu likvideerimismenetluse algatamine või olemasolu, mis võib maksmist raskendada;

sellega seoses kohaldatakse vastavalt üldtingimuste jaotise „Maksete tagastamine ostjale lepingust taganemisel“ sätteid.

Tehnilised vahendid vigade tuvastamiseks ja parandamiseks enne tellimuse esitamist

Enne tellimuse esitamist võimaldab graafiline kasutajaliides külastajal kohe, lihtsalt ja raskusteta:

näha ja üle vaadata valitud ning ostukorvi lisatud kaupu, teenuseid, digisisu, digiteenuseid või digielementidega kaupu;
näha ja kontrollida nende kaupade, teenuste, digisisu, digiteenuste või digielementidega kaupade kirjeldust ja hinda ning kogu ostukorvi koguhinda;
muuta üksikute kaupade, teenuste, digisisu, digiteenuste või digielementidega kaupade valitud kogust, mille järel arvutatakse automaatselt uus vastava koguse hind ja kogu tellimuse hind (sama tulemuse saab, sisestades ostukorvi lehe vastavasse lahtrisse uue koguse);
eemaldada kaupu, teenuseid, digisisu, digiteenuseid või digielementidega kaupu, mida külastaja ei soovi osta (sama tulemuse saab, vähendades kogust ostukorvi lehe vastavas lahtris) ning vähendada sellega tellimuse kogusummat.

Enne tellimuse kinnitamist võimaldab graafiline kasutajaliides külastajal kohe, lihtsalt ja raskusteta:

muuta valitud kaupade, teenuste, digisisu, digiteenuste või digielementidega kaupade kogust;
muuta juba sisestatud andmeid, näiteks tarne- või kontaktandmeid;
muuta valitud makseviisi ning
vaadata üle ja kinnitada tellimuse üksikuid muudatusi;

igas ostuetapis saab külastaja minna sammu tagasi, näiteks klõpsates brauseri nupul „Tagasi“, rippmenüü teisel valikul, ülamenüü jaotisel või ettevõtte logol.

Toodete hinnad

Kõik märgitud tootehinnad kehtivad ostu ajal ning kuni uue hinnakirja kehtestamiseni ehk veebipoe hindade ulatusliku muutmiseni või üksikute toodete hindade uuendamiseni.

Tootepakkumine kehtib seni, kuni tooted on veebipoe laos või valikus, ehk varude lõppemiseni.

Veebipoe hinnad on toodete müügihinnad, mis ei sisalda tarnekulusid. Need kuvatakse ja arvestatakse siis, kui külastaja valib tarneviisi või -koha ostu vormistamisel. Valitud tarneviisi maksumus lisatakse ostu lõpphinnale, nagu on täpsemalt määratletud üldtingimuste jaotises „Tarne“.

Allahindlused ja muud kampaaniad, mis mõjutavad üksiku toote lõpphinda, avaldatakse alati viisil, mis võimaldab eristada hinda enne ja pärast soodustust. Erandiks on kampaania- või sooduskoodid, mis arvestatakse pärast nende sisestamist vastavas ostu vormistamise etapis.

Toote ühikuhinda ei märgita, kui see on sama mis avaldatud müügihind, kui see ei aitaks hindu võrrelda või kui samas pakendis müüakse erinevaid tooteid, arvestades toodete olemust või otstarvet.

Kõik veebipoe hinnad on esitatud eurodes.

Toodete hinnad sisaldavad käibemaksu, mida kuvatakse ostjale ostu viimases etapis.

Toodete hindu ei kohandata automatiseeritud otsustamise alusel.

Makseviisid

Veebipoes saab tasuda järgmistel viisidel, mille vahel ostja valib ostu viimases etapis:

tasumine kättesaamisel (klient maksab toote vastuvõtmisel kullerile sularahas või kaardiga)
- Kättesaamisel tasumise valimisel lisandub 1,49 € suurune lisatasu koos käibemaksuga.
tasumine PayPaliga
tasumine maksekaardiga

Konkreetse makseviisi valimisega seotud võimalikud kulud on märgitud ostu viimases etapis.

Pärast makse laekumist valitud makseviisil annab ettevõte tellimuse esimesel võimalusel tarnepartneritele üle, nagu on kirjeldatud üldtingimuste jaotises „Tarne“.

Valiku „tasumine kättesaamisel“korral võtab ettevõte ostjaga ühendust sisestatud e-posti aadressil või erandkorras telefoninumbril, lepib kokku vastuvõtmise koha ja aja ning teatab, kas maksta saab sularahas, kaardiga või UPN-maksekorralduse vormiga.

Kui ostjale on vastavas ostuetapis nähtav ja valitav kättesaamisel tasumise võimalus, jätab ettevõte endale õiguse esitada väljavõtmata saadetise või sama ostja mitme väljavõtmata saadetise korral ostja vastu tsiviilõiguslikke nõudeid ettevõttele tekkinud kahju hüvitamiseks.

Arve edastamine

Müüdud kauba, osutatud teenuse või üle antud digisisu eest väljastab ettevõte tarbijale paberarve, mis lisatakse tellimuse pakki, või PDF-arve, mis saadetakse ostja e-posti aadressile.

Ettevõte väljastab arve tasuta sõltumata selle vormist ja edastamise viisist.

Arvel esitatakse hind ridade kaupa, vajaduse korral käibemaksusumma ning kõik muud ostuga seotud kulud.

Ettevõte võimaldab ostjal kontrollida arvestatud summa õigsust, lähtudes ostetud kauba, osutatud teenuse või üle antud digisisu kokkulepitud omadustest ja kogusest.

Ostja peab enne tellimuse esitamist kontrollima sisestatud andmete õigsust.

Juba väljastatud arve parandamiseks võib ostja pöörduda ettevõtte poole üldtingimuste alguses esitatud ametlikul e-posti aadressil.

Ettevõte jätab endale õiguse jätta hilisemad vastuväited arve õigsuse kohta arvestamata, kui arve vead tulenevad ostja tegevusest või temapoolsetest puudustest.

Tarne

Ettevõte teeb koostööd eri tarnepartneritega, kelle ta valib oma äranägemisel.

Ettevõte ja tema tarnepartnerid tarnivad tooteid Sloveenia Vabariigi territooriumil ning erandkorras ka teistesse riikidesse, kui see on ostu ajal ostu viimases etapis sõnaselgelt märgitud.

Tarnevõimalused ja -hinnad on ostjale nähtavad ja valitavad ostu viimases etapis.

Kui ostjale pakutakse ettevõtte tavalisest tarnest kiiremat võimalust, mida tähistatakse sõnadega „kiirtarne“ või varasema tarnekuupäevaga kui teise tarneviisi puhul, tagastatakse 14 päeva jooksul põhjust esitamata lepingust taganemisel ainult standardtarne maksumus ehk ettevõtte odavaima tarneviisi hind, nagu on täpsemalt kirjeldatud nende üldtingimuste jaotises „Lepingust taganemine 14 päeva jooksul põhjust esitamata“ .

Eeldatav tarneaeg

Ettevõte ja tema tarnepartnerid tarnivad tooteid kõigil nädalapäevadel, välja arvatud pühapäevadel ja riigipühadel.

Kui ostu viimases etapis ei ole märgitud teisiti, on eeldatav tarneaeg laos olevatel toodetel 2–5 päeva ja muudel toodetel 7–12 päeva alates tellimuse kinnitamisest. See sõltub ka ostja sisestatud tarneaadressist.

Eeldatav tarneaeg on üksnes informatiivne. Pärast toote üleandmist tarneettevõttele ei ole tarneaeg enam ettevõtte kontrolli all.

Seetõttu jätab ettevõte endale õiguse pikendada eeldatavat tarneaega kuni 10 tööpäevani ega vastuta kahju eest, mis võib ostjale või kolmandale isikule tekkida tarnepartneri viivituse või muude ettevõttest sõltumatute asjaolude, näiteks loodusõnnetuste tõttu.

Eelneval kokkuleppel saab kaubale ise ettevõtte aadressile järele tulla.

Tarne hind Sloveenias

Tarne hind on märgitud iga tarneviisi juures vastavas ostu vormistamise etapis. Tarneviisi valimisel lisatakse selle maksumus ostu lõpphinnale. Tarne hind on alati nähtav ka ostu viimases etapis.

Tarne hind on, kui ostu viimases etapis ei ole märgitud teistsugust hinda, 0 EUR.

Allahindlused, kampaaniakoodid, sooduskoodid ja kinkekaardid

Kampaaniakoode, sooduskoode ja kuponge ehk kinkekaarte saab kasutada, sisestades koodi ostu vastavas etapis sobivasse lahtrisse, nagu on täpsemalt kirjeldatud jaotises „Veebipoest ostmise käik (lepingu sõlmimise tehnilised sammud)“.
Toote hinda mõjutavad allahindlused ja muud soodustused ning jaotises „Toodete erimärgistused“ kirjeldatud märgistusega toodete allahindlused ei liitu omavahel.
Kampaaniakoode, sooduskoode ja kinkekaarte saab kombineerida üksiku toote allahindlusega, kuid igale tootele saab rakendada ainult ühe sellise koodi või kinkekaardi.
Kampaaniakoode, sooduskoode ja kinkekaarte ei saa ettevõttes vahetada sularahaks ega muudeks soodustusteks.

Toodete erimärgistused

- Uued tooted: märgistusega „Uus“ võib tähistada toodet, mida enne veebipoe valikusse lisamist ei olnud võimalik osta. Selline märgistus jääb tootele vähemalt 14 päevaks ja kõige rohkem 2 kuuks.

Suurema nõudlusega tooted: märgistusega „Populaarne“ võib tähistada toodet, mille ostude arv ületab meie veebipoes seda tüüpi toodete tavapärase ostude arvu.

Allahindlused: märgistusega „Allahindlus“ või „Kampaania!“ või „-XYZ %“ või läbikriipsutatud hinnaga võib tähistada toodet, mille hinda on märkimisväärselt vähendatud võrreldes hinnaga enne vastava märgistuse lisamist. Allahindluse protsent või suurus on märgitud toote juurde, näiteks protsendina või läbikriipsutatud hinnana koos kampaania- ja tavahinnaga. Allahindluse kestus võib varieeruda, sest ettevõte uuendab hindu regulaarselt vastavalt laoseisule ja nõudlusele. Allahindluse juures näidatakse alati ka viimase 30 päeva madalaimat hinda enne soodustust. Mõnel juhul müüakse kampaaniatooted välja ning neid ei saa enam tellida; sellisel juhul eemaldame esimesel võimalusel märgistuse „Allahindlus“ või „Kampaania“ ja lisame „Hetkel laost otsas“.
Väljamüüdud tooted: märgistusega „Hetkel laost otsas“ või „Hetkel pole saadaval“ võib tähistada toodet, mida veebipoe laos praegu ei ole ja mida me ei saa tarnijalt vastava toote tavapärase tarneaja jooksul hankida.
Tootehinnangud ja arvustused: ettevõte võib tähtede või numbritena avaldada tootehinnanguid, mida ta ise või partnerite abiga aeg-ajalt kogub, näiteks ostjate küsitlustest või ettevõttele saadetud e-kirjadest, kõigil ettevõttele kuuluvatel seotud veebisaitidel ja sotsiaalmeediakanalites ning muude elektrooniliste kanalite kaudu. Arvustuse või hinnangu võib esitada ainult registreeritud veebipoe kasutaja, kes on vastava toote ostu edukalt lõpetanud. Ettevõte vaatab arvustuste sisu enne avaldamist läbi ja jätab endale õiguse mitte avaldada arvustusi või kommentaare, mis sisaldavad vaenukõnet, kujutavad tavakasutajale turva- või terviseriski või ei ole ettevõtte hinnangul teistele kasutajatele või külastajatele kasulikud. Ettevõttel ei teki seetõttu arvustuse autori ees tsiviilõiguslikku ega muud vastutust. Ettevõte ei muuda arvustuste ega tootehinnangute sisu.

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul põhjust esitamata

Tarbija määratlusele vastaval ostjal on õigus teatada ettevõttele 14 päeva jooksul veebipoes tehtud ostuga seotud lepingust taganemisest, ilma et ta peaks oma otsust põhjendama.

Ostja võib lepingust taganeda ka ettevõttele ühemõttelise avalduse esitamisega, millest selgub tema soov lepingust taganeda.

Taganemisõiguse kasutamisel lõpevad ettevõtte ja ostja kohustused lepingut täita või leping sõlmida, kui lepingu sõlmimise pakkumise tegi ostja.

Millal ei saa lepingust 14 päeva jooksul põhjust esitamata taganeda?

Eeltoodust hoolimata ei saa tarbijakaitseseaduse § 135 kohaselt teatud kaupade puhul lepingust taganeda. Näiteks puudutab see tarbija täpsete juhiste järgi valmistatud või tema isiklikele vajadustele kohandatud kaupu; kiiresti riknevaid või lühikese säilivusajaga kaupu; pitseeritud heli- või videosalvestisi ja arvutitarkvara, kui tarbija on pärast tarnet pitseri avanud; ning pitseeritud kaupu, mida tervisekaitse või hügieeni tõttu ei saa tagastada, kui tarbija on pärast tarnet pitseri avanud, ja muid sarnaseid juhtumeid.

Millal on taganemine siiski võimalik ja kuidas seda teha?

Eeltoodust sõltumata võib kõigil muudel juhtudel iga ostja, seejuures ainult füüsiline isik, kes vastab tarbija määratlusele, lepingust ehk ostust põhjust esitamata 14 päeva jooksul taganeda, teatades selle aja jooksul ettevõttele oma taganemissoovist.

Taganemisavaldus loetakse õigeaegselt esitatuks, kui see on ettevõttele saadetud taganemistähtaja jooksul ehk 14 päeva jooksul kauba vastuvõtmisest või teenuse tellimuse esitamisest.

Ostja peab tõendama 14-päevase põhjenduseta taganemisõiguse kasutamist.

Taganemisavalduse saamisel kinnitab ettevõte selle vastuvõtmist ostjale viivitamata püsival andmekandjal.

Millal algab põhjenduseta taganemise tähtaeg?

Eespool nimetatud 14-päevane põhjenduseta taganemise tähtaeg algab päeval, mil:

ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab enda valdusse viimase kauba, kui leping puudutab mitut ühe tellimusega ostetud kaupa;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab enda valdusse viimase saadetise või kaubaosa, kui tarne koosneb mitmest saadetisest või osast;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab enda valdusse esimese kauba, kui kaupa tarnitakse teatud ajavahemiku jooksul regulaarselt.

Eeltoodu kehtib ka digisisule, mis antakse üle füüsilisel andmekandjal.

Teenuse osutamise või mittefüüsilisel andmekandjal digisisu üleandmise lepingu puhul algab 14-päevane taganemistähtaeg lepingu sõlmimise ehk ostu päeval.

Ettevõtte teavitamine taganemisest veebilingi kaudu:

Ostja saab lepingust taganeda, klõpsates SIIN. Avanenud lehel tuleb sisestada tellimuse number ja e-posti aadress või telefoninumber ning märkida toode, mida soovitakse tagastada.

Ettevõtte teavitamine taganemisest e-posti teel

Ostja saab lepingust taganeda, saates üldtingimuste alguses esitatud e-posti aadressile ühemõttelise avalduse, millest selgub tema soov lepingust taganeda.

Avalduses on soovitatav märkida ka:

millise kauba või teenusega on tegemist või ostuga seoses e-posti teel saadud tellimuse või tellimuse kinnituse number;
millal ostja kauba kätte sai.

Ettevõtte teavitamine taganemisest vormi abil

Tarbija võib esitada ettevõttele taganemisavalduse ka vormil, mis on kättesaadav siin.

Ostja saab esitada vormi, saates selle vormil märgitud postiaadressile või edastades skannitud koopia vormil märgitud ettevõtte e-posti aadressile.

Ostja võib kasutada ka järgmist taganemisavalduse näidist: kirjutada või kopeerida see paberile ja saata ettevõtte aadressile või kopeerida e-kirja ning saata üldtingimuste alguses märgitud e-posti aadressile. Enne saatmist tuleb täita tärniga * tähistatud väljad:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Teatan, et taganen järgmiste kaupade müügilepingust: * (märkige ostetud kaubad).

Kaup tellitud: * ja kätte saadud: *

Ostja nimi: *

Ostja aadress: *

Ostja allkiri: * (ainult pabervormi saatmisel)

Kuupäev: *

Kauba lubatud proovimine ja kasutamine enne lepingust taganemist

Ostja peab tagastama kauba ettevõttele kahjustamata ja muutumatus koguses, välja arvatud juhul, kui kaup on hävinud, kahjustunud, kadunud või selle kogus vähenenud ostjast sõltumatul põhjusel.

Ostja ei tohi kaupa kuni taganemiseni piiramatult kasutada. Ta võib kaupa vaadelda ja proovida ainult selle tegeliku seisundi tuvastamiseks vajalikus ulatuses. Näiteks tuleb säilitada kõik originaaldokumendid, juhendid ning kaupa kaitsev või sellega kaasas olev pakend, mille keskmiselt hoolikas tarbija saab avada või lahti võtta kahjustamata ja samal ajal kaupa proovida. Proovimise käigus ei tohi kaup kahjustuda, määrduda ega muul viisil kasutuskõlbmatuks muutuda.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui see tuleneb tegevusest, mis ei ole vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise tuvastamiseks. Vastutus võib ulatuda kauba või teenuse täieliku tavapärase jaehinnani kauba ostmise või teenuse tellimise päeval.

Ettevõte võib kauba väärtuse vähenemise tõttu esitada ostja vastu tsiviilõigusaktidest tulenevaid nõudeid.

Kauba tagastamine lepingust taganemisel

Kui ostja on kauba juba saanud ja taganeb lepingust, peab ta selle viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisest teatamisest tagastama või üle andma ettevõttele või selle volitatud isikule, välja arvatud juhul, kui ettevõte teatab, et tuleb kaubale ise järele.

Kui ettevõte volitab kauba vastuvõtmiseks teise isiku või otsustab kaubale ise järele tulla, saadab ta pärast taganemisavalduse saamist ostjale e-posti teel volitatud isiku andmed või lepib kokku kauba vastuvõtmise aja ja koha. Kui ostja sellist teadet ei saa, peab ta kauba tagastamise ise korraldama, näiteks posti teel.

Ostja loetakse kauba õigeaegselt tagastanuks, kui ta saadab selle ettevõttele enne 14-päevase tagastamistähtaja lõppu.

Ettevõte ei võta vastu oma aadressile saadetud lunarahaga saadetisi.

Maksete tagastamine ostjale ja kulud lepingust taganemisel

Lepingust taganemise korral tagastab ettevõte ostjale kõik ostuga seotud saadud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, kui ta nõustub, et taganemise tingimused on täidetud.

Kui ettevõte ei nõustu ostja taganemise põhjendatusega, teavitab ta ostjat, kellel on õigus algatada kaebemenetlus üldtingimuste jaotises „Kaebuste esitamine“ kirjeldatud viisil.

Ettevõte tagastab saadud maksed sama maksevahendiga, mida ostja kasutas, tavaliselt ülekandega ostja pangakontole, välja arvatud juhul, kui ostja on sõnaselgelt nõustunud muu maksevahendiga ja sellega ei kaasne talle kulusid.

Ettevõte jätab endale õiguse maksete tagastamine peatada, kuni tagastatud kaup on saadud või ostja on esitanud tagasisaatmise tõendi, näiteks skannitud postikviitungi, välja arvatud juhul, kui ettevõte on ostjaga kokku leppinud, et tuleb kaubale ise järele.

Kui väljaspool äriruume sõlmitud lepingu puhul toimetatakse kaup koju lepingu sõlmimise ajal ning seda ei saa selle olemuse tõttu tavaliselt postiga tagastada, tuleb ettevõte kaubale omal kulul järele. Ostja peab sellest asjaolust taganemistähtaja jooksul ettevõttele teatama.

Kui ostja taganeb lepingust pärast seda, kui ettevõte on tema sõnaselgel taotlusel ja nõusolekul alustanud teenuse osutamist taganemisaja jooksul ning tarbija teadis, et kaotab sellega taganemisõiguse, tasub ostja ettevõttele summa, mis on proportsionaalne kuni taganemisest teatamiseni osutatud teenusega. Proportsionaalne osa arvutatakse lepingu koguväärtuse alusel. Kui lepinguhind on turuhinnaga võrreldes liiga kõrge, arvutatakse proportsionaalne osa turuväärtuse alusel.

Ostja kannab lepingust taganemisega seoses ainult kauba või füüsilisel andmekandjal üle antud digisisu tagastamise kulud.

Ostjal ei ole õigust täiendavate kulude hüvitamisele, kui ta valis sõnaselgelt muu tarneviisi, näiteks kiirtarne, mitte ettevõtte pakutud kõige odavama standardtarne.

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul põhjust esitamata digisisu või digiteenuse ostmisel

Tarbijakaitseseaduse § 135 kohaselt ei ole võimalik14 päeva jooksul põhjust esitamata taganeda digisisu või digiteenuse ostulepingust seoses digisisuga, mida ei anta üle füüsilisel andmekandjal, kui täitmine on alanud ja juhul, kui leping kohustab ostjat maksma, on täidetud järgmised tingimused:

tarbija on eelnevalt sõnaselgelt nõustunud täitmise alustamisega taganemisaja jooksul;
tarbija on nõustunud, et kaotab sellega taganemisõiguse, ning
ettevõte on esitanud kinnituse vastavalt tarbijakaitseseaduse § 132 lõikele 6 või § 133 lõikele 2.

Kui tarbija taganeb digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust, tagastab ettevõte kõik selle lepingu alusel tehtud maksed.

Eelmisest lõigust hoolimata, kui lepingus on ette nähtud digisisu või digiteenuse tasuline üleandmine kindla ajavahemiku jooksul ning enne taganemist oli vastavus mõnda aega tagatud, tagastab ettevõte ainult tasutud hinna proportsionaalse osa ajavahemiku eest, mil vastavus ei olnud tagatud.

Eelmises lõigus nimetatud juhul tagastab ettevõte ka tarbija ette makstud hinnaosa selle digisisu või digiteenuse lepingu ajavahemiku eest, mis oleks jäänud alles, kui tarbija poleks lepingust taganenud.

Lepingust taganemisel ei tohi tarbija digisisu ega digiteenust kasutada ega kolmandatele isikutele kättesaadavaks teha.

Maksete tagastamine, kui ostja kasutas sooduskoodi, kupongi või muud sarnast soodustust ja seejärel taganes lepingust

Lepingust taganemisel, kui ostus kasutati sooduskoodi, kampaaniakoodi või muud sarnast hinnasoodustust, käsitatakse tagastatava summa määramisel kupongi, sooduskoodi, kampaaniakoodi või muud sarnast soodustust, näiteks eelnevalt teadaolevate tingimuste täitmisel saadud ajaliselt piiratud allahindlust, kauba lõpphinna allahindlusena. Seetõttu tagastatakse ostjale ainult tegelikult makstud ostusumma.

Kauba, teenuse, digikauba või digiteenusega seotud tagasimakse puhul, kui kasutati kinkekaarti, allahindlust, kampaaniakoodi või muud sarnast hinnasoodustust, ei tagasta ettevõte mitte mingil juhul rohkem, kui ostja talle tegelikult maksis.

Lepingust taganemisel ei väljastata ostjale sooduskoode, kampaaniakoode ega muid sarnaseid hinnasoodustusi uuesti.

Kinkekaarte käsitatakse lepingust taganemisel maksevahendina ning tagasimaksmisel väljastatakse ostjale uus kinkekaart taganetud ostus kasutatud väärtuse ulatuses.

Kauba ja digielementidega kauba mittevastavus

Tarbijakaitseseaduse kohaselt tarnib ettevõte ostjale kauba, mis vastab subjektiivsetele ja objektiivsetele vastavusnõuetele ning vajaduse korral digielementidega kauba objektiivsetele nõuetele, ning vastutab kauba tarnimise ajal esinenud mittevastavuse eest.

Kauba vastavuse subjektiivsed aspektid

Tarbija võib esitada ettevõttele nõudeid mittevastava kauba kohta, kui kaup ei vasta müügilepingule tarbijakaitseseaduse § 72 tähenduses, näiteks ei vasta lepingus esitatud kirjeldusele, ei sobi tarbijale vajalikuks eriotstarbeks, on tarnitud ilma tarvikute või juhenditeta või ei ole uuendatud.

Kauba vastavuse objektiivsed aspektid

Kaup peab vastama ka tarbijakaitseseaduse §-s 73 sätestatud objektiivsetele kriteeriumidele, näiteks sobima sama liiki kaupade tavapäraseks otstarbeks, vastama tarbijale reklaamitud liigile, kvaliteedile ja näidisele ning olema tarnitud koos tarvikute, pakendi ja juhenditega.

Digielementidega kauba vastavuse aspektid

Digielementidega kaup on mittevastav ka siis, kui ettevõte ei taga, et tarbijat teavitatakse kauba vastavuse säilitamiseks vajalikest uuendustest, sealhulgas turvauuendustest, ning need antakse talle üle:

ajavahemiku jooksul, mida tarbija võib mõistlikult eeldada, arvestades kauba ja digielementide liiki ja otstarvet ning lepingu asjaolusid ja olemust, kui müügileping näeb ette digisisu või digiteenuse ühekordse üleandmise, või
kahe aasta jooksul digielementidega kauba tarnimisest, kui müügileping näeb ette digisisu või digiteenuse pideva üleandmise teatud ajavahemiku jooksul, või
ajavahemiku jooksul, mil digisisu või digiteenus tuleb müügilepingu kohaselt üle anda, kui leping näeb ette pideva üleandmise kauem kui kaks aastat.

Kui tarbija ei paigalda eelmise lõigu kohaselt üle antud uuendusi mõistliku aja jooksul, ei vastuta ettevõte mittevastavuse eest, mis tuleneb üksnes vastava uuenduse paigaldamata jätmisest, tingimusel et:

ettevõte on teavitanud tarbijat uuenduse kättesaadavusest ja selle paigaldamata jätmise tagajärgedest ning
uuenduse paigaldamata jätmine või vale paigaldamine ei ole põhjustatud tarbijale antud paigaldusjuhendi puudustest.

Valest paigaldamisest tulenev mittevastavus

Kui paigaldamine on müügilepingu osa ja selle teeb ettevõte või see toimub ettevõtte vastutusel, loetakse igasugune kauba valest paigaldamisest tulenev mittevastavus kauba mittevastavuseks.

Kui tarbija paigaldab ise paigaldamiseks mõeldud kauba valesti ettevõtte esitatud paigaldusjuhendi puuduste tõttu või digielementidega kauba puhul ettevõtte või digisisu või digiteenuse pakkuja juhendi puuduste tõttu, loetakse sellest tekkinud mittevastavus kauba mittevastavuseks.

Kauba ja digielementidega kauba mittevastavusest tulenevate nõuete esitamine

Kauba või digielementidega kauba mittevastavusest tuleneva nõude esitamise tähtaeg

Tarbija saab kasutada mittevastava kaubaga seotud õigusi, kui teatab ettevõttele mittevastavusest 2 kuu jooksul selle avastamisest.

Kauba või digielementidega kauba mittevastavusest tulenevate nõuete esitamise õigus lõpeb 2 aasta möödumisel päevast, mil tarbija ettevõttele mittevastavusest teatas.

Ettevõte vastutab kauba tarnimise ajal esinenud mittevastavuse eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul tarnimisest.

Eelmist lõiku kohaldatakse ka digielementidega kaubale, piiramata tarbijakaitseseaduse § 74 lõike 1 kohaldamist.

Kui digielementidega kauba müügileping näeb ette digisisu või digiteenuse pideva üleandmise teatud ajavahemiku jooksul, vastutab ettevõte digisisu või digiteenuse mis tahes mittevastavuse eest, mis tekib või ilmneb kahe aasta jooksul digielementidega kauba tarnimisest.

Kui digielementidega kauba müügileping näeb ette digisisu või digiteenuse pideva üleandmise kauem kui kaks aastat, vastutab ettevõte mis tahes mittevastavuse eest, mis tekib või ilmneb ajavahemiku jooksul, mil digisisu või digiteenust tuleb lepingu kohaselt üle anda.

Kui müügilepingu ese on kasutatud kaup, vastutab ettevõte ostja ees mittevastavuse eest, mis ilmneb 1 aasta jooksul tarnimisest.

Eeldatakse, et mittevastavus esines juba tarnimise ajal, kui see ilmneb ühe aasta jooksul tarnimisest, välja arvatud juhul, kui ettevõte tõendab vastupidist või eeldus on vastuolus kauba või mittevastavuse olemusega.

Ostja teade ettevõttele nõude esitamise kohta

Tarbija võib ettevõttele mittevastavusest teatada isiklikult, mille kohta ettevõte väljastab kinnituse, saata teate kauplusesse või ettevõtte üksusesse, kust kaup osteti, või teatada ettevõtte esindajale, kellega müügileping sõlmiti.

Ettevõte soovitab esitada mittevastavuse teated kirjalikult, posti või e-posti teel üldtingimuste alguses märgitud aadressile.

Tarbija peab teates väidetavat mittevastavust täpselt kirjeldama.

Teatele on soovitatav lisada ettevõtte väljastatud arve vastava toote kohta, näiteks skannituna, või muud tõendid selle kohta, et ostja ostis toote ettevõttelt, näiteks tellimuse kinnitust sisaldav e-kiri.

Ettevõte ei pea hindama ega täitma nende isikute nõudeid, kes ei tõenda, et ostsid vastava mittevastava kauba, teenuse, digisisu või digiteenuse ettevõtte veebipoest.

Samuti on soovitatav lisada teatele fotod, video või muu väidetavat mittevastavust selgitav materjal.

Vajaduse korral võivad ettevõte või tema partnerid paluda ostjal võimaldada mittevastava kauba, teenuse, digisisu või digiteenuse kontrollimist, näiteks korraldades ettevõtte kulul kauba saatmise või vastuvõtmise kontrolliks, videokõne või muu sobiva viisi abil.

Kui ettevõte ei nõustu kauba mittevastavuse olemasoluga või sellega, et teate esitanud tarbijal on õigus vastav nõue esitada, teavitab ta tarbijat kirjalikult 8 päeva jooksul nõude saamisest.

Milliseid nõudeid saab ostja mittevastava kauba korral esitada?

Kauba mittevastavusest ettevõttele teatanud tarbijal on selles jaotises sätestatud tingimustel ja järjekorras õigus:

esmalt nõuda ettevõttelt kauba tasuta vastavusse viimist;
seejärel nõuda ostuhinna vähendamist proportsionaalselt mittevastavusega või taganeda müügilepingust ja nõuda tasutud summa tagastamist.

Tarbija võib ülejäänud ostuhinna või selle osa maksmise peatada, kuni ettevõte täidab selles jaotises sätestatud kohustused. Tarbija kasutab seda õigust, esitades ettevõttele oma otsuse kohta avalduse, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool ostja teatamist käsitlevas jaotises.

Igal juhul on tarbijal õigus nõuda ettevõttelt ka kahju hüvitamist, eelkõige mittevastava kauba nõude esitamisega seotud materjalide, varuosade, töö, kauba teisaldamise ja transpordi kulude hüvitamist.

Tarbija võib nõuda ettevõttelt kauba tasuta vastavusse viimist mõistliku aja jooksul mittevastavusest teatamisest, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul, ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata ning arvestades eriti kauba olemust ja tarbija kavandatud kasutusotstarvet.

Eelmises lõigus nimetatud tähtaega võib pikendada remondi või asendamise lõpetamiseks vajaliku lühima aja võrra, kuid mitte rohkem kui 15 päeva. Pikendamisel arvestatakse kauba olemust ja keerukust, mittevastavuse olemust ja tõsidust ning remondi või asendamise lõpetamiseks vajalikku tööd. Ettevõte teavitab tarbijat pikenduse päevade arvust ja põhjustest enne algse tähtaja lõppu, tavaliselt e-posti aadressil, millelt tarbija mittevastavusest teatas.

Kauba vastavusse viimine loetakse tasuta toimunuks, kui ettevõte kannab ka kõik selleks vajalikud kulud, eelkõige saatmise, transpordi, töö ja materjalide kulud.

Millal ei saa tarbija valida mittevastava kauba parandamist või asendamist?

Kauba vastavusse viimiseks võib tarbija valida parandamise või uue veatu kaubaga asendamise, välja arvatud juhul, kui:

valitud nõude täitmine on võimatu või
valitud nõude täitmine põhjustab ettevõttele teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid, arvestades kõiki asjaolusid, eelkõige kauba väärtust vastavuse korral, mittevastavuse olulisust ja võimalust kasutada teist lahendust ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Ettevõte võib keelduda kauba vastavusse viimise nõude täitmisest, kui parandamine ja asendamine on võimatud või tekitaksid kõiki asjaolusid, sealhulgas eelmises lõigus nimetatuid arvestades ebaproportsionaalseid kulusid.

Kui vastavuse tagamiseks tuleb kaupa parandada või asendada, teeb tarbija kauba ettevõttele kättesaadavaks, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool ostja teatamist käsitlevas jaotises. Kui kaup tuleb asendada, võtab ettevõte asendatud kauba tagasi omal kulul.

Kui kaup oli enne mittevastavuse ilmnemist paigaldatud vastavalt oma olemusele ja otstarbele ning see tuleb parandamiseks või asendamiseks eemaldada, hõlmab parandamise või asendamise kohustus ka mittevastava kauba eemaldamist ja asendus- või parandatud kauba paigaldamist või nende tööde kulude kandmist.

Tarbija ei pea maksma asendatud kauba tavapärase kasutamise eest enne asendamist.

Ostuhinna vähendamine ja müügilepingust taganemine mittevastava kauba korral

Tarbija võib nõuda ostuhinna proportsionaalset vähendamist või taganeda müügilepingust järgmistel juhtudel:

ettevõte ei ole kaupa parandanud või asendanud või vajaduse korral lõpetanud parandamist või asendamist tarbijakaitseseaduse kohaselt või on keeldunud kauba vastavusse viimise nõude täitmisest eelmise paragrahvi lõike 6 alusel;
mittevastavus püsib, kuigi ettevõte on püüdnud kaupa vastavusse viia;
mittevastavus on nii tõsine, et õigustab viivitamatut proportsionaalset hinnavähendust või müügilepingust taganemist, või
ettevõte on teatanud või asjaoludest on ilmne, et ta ei vii kaupa vastavusse mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Eelmisest lõigust hoolimata võib tarbija müügilepingust taganeda ja nõuda tasutud summa tagastamist, kui mittevastavus ilmneb vähem kui 30 päeva jooksul kauba tarnimisest.

Kui tarbija nõuab ostuhinna proportsionaalset vähendamist, peab vähendus vastama saadud kauba väärtuse vähenemisele võrreldes väärtusega, mis kaubal oleks vastavuse korral.

Tarbija kasutab müügilepingust taganemise õigust, esitades ettevõttele avalduse oma otsuse kohta, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool ostja teatamist käsitlevas lõigus.

Kui mittevastavus puudutab ainult osa müügilepingu alusel tarnitud kaupadest ning selle artikli esimese või teise lõigu alusel on olemas taganemise põhjus, võib tarbija taganeda nende kaupade ja koos nendega ostetud muude kaupade suhtes, kui temalt ei saa mõistlikult eeldada ainult vastavate kaupade allesjätmist.

Kui tarbija taganeb müügilepingust mittevastavuse tõttu, tagastab ta kauba ettevõttele ettevõtte kulul.

Tarbija ei saa müügilepingust taganeda, kui mittevastavus on üksnes väheoluline.

Mittevastavuse väheolulisust peab tõendama ettevõte.

Tasutud summa või ostuhinna osa tagastamise tähtaeg

Kui tarbija taganeb müügilepingust, tagastab ettevõte tasutud summa viivitamata, kuid hiljemalt 8 päeva jooksul kauba või selle tagasisaatmise tõendi saamisest.

Kui tarbija nõuab tarbijakaitseseaduse § 83 lõike 3 alusel ostuhinna proportsionaalset vähendamist, tagastab ettevõte vastava hinnaosa 8 päeva jooksul nõude saamisest.

Nõuete esitamine mittevastavate teenuste korral

Selle jaotise sätteid kohaldatakse veebis pakutavatele teenustele, kui tarbijakaitseseadus, muu seadus või ettevõtte ja tarbija kokkulepe ei sätesta teisiti.

Teenuse puuduste korral võib ettevõtet teavitanud tarbija:

nõuda teenuse puuduste tasuta kõrvaldamist;
nõuda teenuse uuesti osutamist;
nõuda ostuhinna osa tagastamist proportsionaalselt teenuse puudustega või
taganeda lepingust ja nõuda tasutud summa tagastamist.

Ettevõtte vastutusele kauba mittevastavuse eest sätestatud tähtaegu kohaldatakse vastavalt ka teenustele, kui eriseadus või ettevõtte ja tarbija kokkulepe ei näe ette pikemat tähtaega.

Kui teenuse puuduste olemasolu ei ole vaidlustatud, täidab ettevõte tarbija mittevastavuse teates esitatud nõude võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 8 päeva jooksul.

Kui teenuse puuduste olemasolu on vaidlustatud, vastab ettevõte tarbija nõudele kirjalikult hiljemalt 8 päeva jooksul selle saamisest.

Digisisu ja digiteenuste ostutingimused

See üldtingimuste jaotis reguleerib veebipoes pakutava digisisu ja digiteenuste ostmist, üleandmist ja neile juurdepääsu.

Tarbijakaitseseaduse kohaselt ei kohaldata selle jaotise sätteid veebipoes pakutavale digisisule või digiteenusele, mis sisaldub digielementidega kaubas või on sellega seotud ja antakse üle koos kaubaga vastava müügilepingu alusel, sõltumata sellest, kas digisisu või digiteenuse annab üle ettevõte või kolmas isik.

Kõigil sellistel juhtudel kohaldatakse tarbijakaitseseadust ja nende üldtingimuste vastavaid jaotisi, mis reguleerivad digielementidega kauba vastavust ning muid füüsilise või digielementidega kauba ostmise ja sellega seotud vastutuse küsimusi.

Digisisu või digiteenuse ostulepingu sõlmimine

Kui ostu ajal on veebipoes saadaval digisisu või digiteenused, saab ostja neid osta jaotises „Veebipoest ostmise käik ja lepingu sõlmimise tehnilised sammud“ kirjeldatud viisil. Nende üldtingimuste ning ostetud digisisu või digiteenuse kirjelduses esitatud ulatuse ja spetsifikatsioonide alusel sõlmitakse ostja ja ettevõtte vahel digisisu või digiteenuse üleandmise leping.

Selle lepingu alusel annab ettevõte tarbijale tasu eest üle vastava digisisu või digiteenuse, nagu on määratletud selle kirjelduses või täpsemalt selgitatud allpool.

Tarbijakaitseseaduse kohaselt loetakse digisisu või digiteenuse üleandmise lepinguks ka:

leping, millega ostja kohustub ettevõttele isikuandmeid esitama, välja arvatud juhul, kui ettevõte töötleb neid üksnes digisisu või digiteenuse üleandmiseks nimetatud seaduse kohaselt või talle kehtivate õiguslike nõuete täitmiseks ega töötle andmeid ühelgi muul eesmärgil;
leping, mille alusel digisisu või digiteenus arendatakse vastavalt tarbija juhistele;
samuti üksnes digisisu kandjana toimiva füüsilise andmekandja ostuleping, näiteks tarkvara paigaldamiseks mõeldud CD ost;
mis sõlmitakse veebipoe või selle eraldi alamlehtede kaudu ostu või tellimuse esitamisega, näiteks e-posti aadressi sisestamisega tasuta digisisu või digiteenuse saamiseks. Ka sellist lepingut reguleerib see üldtingimuste jaotis.

Digisisu, digiteenuse või digielementidega kauba funktsioonid ja tehnilised kaitsemeetmed

Digisisu, digiteenuse või digielementidega kauba funktsioonid ja võimalikud tehnilised kaitsemeetmed on alati märgitud nende kirjelduses veebipoe pakkumises.

Eespool nimetatud teabe esitamisel võib ettevõte lisada kirjeldustesse linke teistele veebisaitidele, videosisu või graafilisi kujutisi. Tehniliste piirangute või muude objektiivsete põhjuste korral jätab ettevõte endale õiguse esitada kirjeldustes ainult teavet, mida keskmine tarbija eeldab või mis on vajalik vastava digisisu, digiteenuse või digielementidega kauba nõuetekohaseks kasutamiseks või paigaldamiseks ning tarbija teavitamiseks.

Ebaselguse või ebapiisava teabe korral palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist pöörduda ettevõtte poole selle dokumendi alguses märgitud e-posti aadressil.

Digisisu või digiteenuse üleandmine

Pärast edukat ostu ja võimalike muude tingimuste täitmist, mis on digisisu või digiteenuse kirjelduses või nendes üldtingimustes esitatud seoses sisu piiramisega veebipoe eraldi osaga, teeb ettevõte põhjendamatu viivituseta järgmist:

kas saadab ostja e-posti aadressile või teeb veebipoe eraldi osas kättesaadavaks, kui see tuleneb kirjeldusest, digisisu või digiteenuse veebipoe kirjelduses nimetatud vormingus või edastab sobivad vahendid digisisule juurdepääsuks või selle allalaadimiseks, näiteks juhised ja juurdepääsuandmed sisu või teenuse allalaadimiseks või veebipoe eraldi osa sisule ligipääsuks, nii et see oleks kättesaadav ostjale või tema selleks valitud füüsilisele või virtuaalsele platvormile;
või tagab, et digiteenus on kättesaadav ostjale või tema selleks valitud füüsilisele või virtuaalsele platvormile.

Tarbija valitud digisisu või digiteenuse juurdepääsu- või allalaadimisvahendiks või füüsiliseks või virtuaalseks juurdepääsuplatvormiks loetakse vastavas kirjelduses märgitu, näiteks „Allalaaditav“, „CD“, „DVD“, „Allalaadimine veebist“, või see, mida keskmine tarbija vastava digisisu või digiteenuse liigi puhul eeldab.

Kui digisisu või digiteenuse puhul nähakse ette muu üleandmisviis, märgitakse see alati vastavas veebipoe kirjelduses või nendes üldtingimustes.

Kui ostu ajal ei ole eelkirjeldatud viisil üleandmine tehnilistel või muudel objektiivsetel põhjustel võimalik, püüab ettevõte seda esimesel võimalusel korrata või teeb seda muul sobival ostjaga kokku lepitud viisil. Kui üleandmise aeg on ostja jaoks lepingu oluline tingimus ja tekib viivitus, võib ostja lepingust taganeda nende üldtingimuste sätete alusel, mis reguleerivad kauba, digisisu, digiteenuse või digielementidega kauba mittevastavust.

Juurdepääs digisisule või digiteenustele ning lubatud ja tõsised töökatkestused

Kui veebipoe pakkumine võimaldab osta või saada digisisu või digiteenuseid, mis on pärast ostu tarbijale kättesaadavad üksnes veebipoe eraldi osas, võib nende kasutamine ja neile juurdepääs sõltuda liitumistasu maksmisest või muudest voogedastatava sisu või veebipoe eraldi osa kasutamise ja juurdepääsu tingimustest. Need märgitakse alati eelnevalt vastava digisisu või digiteenuse kirjelduses või nendes üldtingimustes.

Tõsise töökatkestuse korral, mis mõjutab ostetud digisisu või digiteenuste kättesaadavust veebipoe eraldi osas või põhjustab olulisi juurdepääsuhäireid ehk eraldi osa toimimise häireid, hüvitab ettevõte mõjutatud ostjatele ostuhinna või kuutasu osa proportsionaalselt tõsise töökatkestuse kestusega.

Kui tekib ebaselgus või puudub piisav teave digisisule või digiteenustele juurdepääsu kohta, palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist võtta ettevõttega ühendust selle dokumendi alguses märgitud e-posti aadressil.

Teave digisisu või digiteenuste ühilduvuse ja koostalitlusvõime kohta

Digisisu või digiteenuse ühilduvus ja koostalitlusvõime sõltub konkreetsest sisust või teenusest ning võib olla märgitud selle kirjelduses.

Kui konkreetse digisisu või digiteenuse kirjelduses puudub eraldi teave ühilduvuse või koostalitlusvõime kohta, eeldatakse, et see ühildub ja toimib koos ainult selle liigi puhul tavaliselt kasutatava riist- ja tarkvaraga. See hõlmab riist- ja tarkvara ning võrguühendusi, mis keskmise tarbija ootuste kohaselt toetavad allalaadimist, lugemist, kasutamist ja muud tavapärast suhtlust sisuga või teenusega, näiteks CD-, DVD- või muud lugejat, USB-pesa, Wordi ja .pdf-failide programme või lisamooduleid, MP4- või AVI-voogvideo allalaadimise ja taasesituse programme või lisamooduleid, H.264-, DivX- ja Xvid-videokoodekeid ning .mp3- või .wav-heli taasesituse riist- ja tarkvara.

Kui konkreetse digisisu või digiteenuse kirjelduses ei ole märgitud teisiti, on digisisu ja digiteenused üldjuhul ühilduvad ja koostalitlusvõimelised Microsofti ja MacOSi operatsioonisüsteemidega ning muude keskkondadega, mis toetavad vastavat liiki sisu või teenuse käivitamise, avamise, lugemise või taasesituse programme. See hõlmab näiteks Androidi ja IOSi sisu või teenuste puhul, mille kirjeldus näeb ette mobiiliseadmetes kasutamise või juurdepääsu, kui programmide kohandatud mobiiliversioonid toetavad vastavat vormingut.

Kui digisisul või digiteenusel on käivitamise, juurdepääsu või kasutamise erinõuded, on need ostu ajal märgitud vastavas veebipoe kirjelduses või veebipoe eraldi osas.

Ebaselguse või ebapiisava teabe korral palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist pöörduda ettevõtte poole selle dokumendi alguses märgitud e-posti aadressil.

Digisisu või digiteenuse mittevastavus

Tarbijakaitseseaduse kohaselt annab ettevõte ostjale üle nõuetele vastava digisisu või digiteenuse.

Digisisu vastavuse subjektiivsed aspektid

Digisisu või digiteenus ei vasta üleandmise lepingule tarbijakaitseseaduse §-s 110 nimetatud juhtudel, näiteks kui see ei vasta lepingus märgitud kirjeldusele, liigile, kogusele või kvaliteedile või puudub lepingus ette nähtud funktsionaalsus, ühilduvus, koostalitlusvõime või muu omadus.

Digisisu või digiteenuse vastavuse objektiivsed aspektid

Digisisu või digiteenus on mittevastav ka siis, kui see ei sobi eesmärkideks, milleks sama liiki sisu või teenust tavaliselt kasutatakse, nagu sätestab tarbijakaitseseaduse § 111, näiteks kui vajaduse korral ei ole üle antud kõiki tarvikuid ja juhendeid, mida tarbija võib mõistlikult eeldada.

Digisisu või digiteenuse uuenduste mittevastavus

Digisisu või digiteenuse uuendused on mittevastavad, kui ettevõte ei taga, et tarbijat teavitatakse uuendustest, sealhulgas turvauuendustest, mis on vajalikud sisu või teenuse lepingule vastavuse säilitamiseks. Ettevõte tagab, et need uuendused antakse tarbijale üle või tehakse kättesaadavaks:

ajavahemiku jooksul, mil digisisu või digiteenus tuleb lepingu kohaselt üle anda, kui leping näeb ette pideva üleandmise teatud ajavahemiku jooksul, või
ajavahemiku jooksul, mida tarbija võib mõistlikult eeldada, arvestades digisisu või digiteenuse liiki ja otstarvet ning lepingu asjaolusid ja olemust, kui leping näeb ette ühekordse üleandmise või üksikute üleandmiste jada.

Digisisu või digiteenuse valest integreerimisest tulenev mittevastavus

Mis tahes digisisu või digiteenuse mittevastavust, mis tuleneb valest integreerimisest tarbija digikeskkonda, käsitatakse digisisu või digiteenuse mittevastavusena, kui:

digisisu või digiteenuse integreeris ettevõte või see toimus ettevõtte vastutusel või
integreerimine oli ette nähtud tarbijale, kuid seda tehti valesti ettevõtte esitatud integreerimisjuhendi puuduste tõttu.

Nõuete esitamine digisisu või digiteenuse mittevastavuse korral

Digisisu või digiteenuse mittevastavuse korral võib tarbija selle jaotise tingimustel:

nõuda digisisu või digiteenuse vastavusse viimist;
nõuda ostuhinna proportsionaalset vähendamist või
taganeda digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust.

Tarbijal on õigus nõuda ettevõttelt ka kahju hüvitamist, eriti kui üle antud digisisu või digiteenus kahjustab tarbijale kuuluvat riistvara, muud digisisu või digiteenust ning kahju ei tulene tarbija tegevusest või tegevusetusest. Kahju hüvitamist nõutakse kahju eest vastutuse üldreeglite alusel.

Tarbija võib ülejäänud ostuhinna või selle osa maksmise peatada, kuni ettevõte täidab oma kohustused vastavalt tarbijakaitseseaduse IV peatükile „Nõuded mittevastavuse korral“. Tarbija kasutab seda õigust, esitades ettevõttele avalduse oma otsuse kohta, näiteks nende üldtingimuste tavakauba puudusest teatamist käsitlevas jaotises ette nähtud viisil.

Selle jaotise esimeses lõigus nimetatud tarbija õigused lõpevad 2 aasta möödumisel päevast, mil ta teatas ettevõttele digisisu või digiteenuse mittevastavusest.

Vastavusse viimine

Tarbija võib nõuda digisisu või digiteenuse vastavusse viimist, välja arvatud juhul, kui see on võimatu või tekitaks ettevõttele ebaproportsionaalseid kulusid, arvestades kõiki asjaolusid, sealhulgas:

väärtust, mis digisisul või digiteenusel oleks vastavuse korral, ning
mittevastavuse olulisust.

Ettevõte viib digisisu või digiteenuse eelmise lõigu kohaselt vastavusse mõistliku aja jooksul tarbija teatest, tasuta ja ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata, arvestades sisu või teenuse liiki ning eesmärki, milleks tarbija seda vajas.

Ostuhinna vähendamine või digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganemine

Tarbija võib nõuda ostuhinna proportsionaalset vähendamist tarbijakaitseseaduse § 83 lõigete 2 ja 3 alusel, kui digisisu või digiteenus antakse üle tasu eest, või taganeda üleandmise lepingust sama paragrahvi lõike 4 alusel järgmistel juhtudel:

digisisu või digiteenuse vastavusse viimine on võimatu või ebaproportsionaalne eelmise paragrahvi lõike 1 kohaselt;
ettevõte ei ole digisisu või digiteenust eelmise paragrahvi lõike 2 kohaselt vastavusse viinud;
digisisu või digiteenus on endiselt mittevastav hoolimata ettevõtte katsest see vastavusse viia;
mittevastavus on nii tõsine, et õigustab viivitamatut proportsionaalset hinnavähendust või digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganemist, või
ettevõte on teatanud või asjaoludest on ilmne, et ta ei vii digisisu või digiteenust vastavusse mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Hinnavähendus peab olema proportsionaalne tarbijale üle antud digisisu või digiteenuse väärtuse vähenemisega võrreldes väärtusega, mis sellel oleks vastavuse korral.

Kui leping näeb ette digisisu või digiteenuse tasulise üleandmise teatud ajavahemiku jooksul, vähendatakse hinda selle ajavahemiku eest, mil vastavus ei olnud tagatud.

Tarbijakaitseseaduse § 83 lõikest 1 hoolimata võib tarbija tasu eest üle antava digisisu või digiteenuse lepingust taganeda ainult juhul, kui mittevastavus ei ole väheoluline. Mittevastavuse väheolulisust peab tõendama ettevõte.

Tarbija kasutab õigust digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganeda, esitades ettevõttele taganemisavalduse, näiteks nende üldtingimuste tavakauba puudusest teatamist käsitlevas jaotises ette nähtud viisil.

Maksete tagastamine

Kui tarbija taganeb digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust, tagastab ettevõte kõik selle lepingu alusel tehtud maksed.

Tagasimakse tähtajad ja viisid

Kui tarbija nõuab tarbijakaitseseaduse § 120 või § 122 alusel ostuhinna proportsionaalset vähendamist või taganeb digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust, tagastab ettevõte saadud maksed põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil talle teatati tarbija otsusest vastav nõue esitada või lepingust taganeda.

Ettevõte tagastab saadud maksed sama maksevahendiga, mida tarbija kasutas digisisu või digiteenuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub sõnaselgelt muu maksevahendiga ja talle ei teki sellest kulusid.

Ettevõte ei võta tarbijalt maksete tagastamise eest mingit tasu.

Digisisu ja digiteenuse kasutamine

Pärast digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganemist ei tohi ettevõte kasutada sisu, mis ei ole isikuandmed ja mille tarbija esitas või lõi ettevõtte üle antud digisisu või digiteenuse kasutamisel, välja arvatud tarbijakaitseseaduse §-s 124 ette nähtud juhtudel.

Kui tarbija taganeb digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust, jätab ettevõte tarbijakaitseseaduse § 124 lõikest 2 ja eelmisest lõigust hoolimata endale õiguse takistada igasugust edasist kasutamist, eelkõige blokeerides juurdepääsu digisisule või digiteenusele või keelates tarbija kasutajakonto.

Digisisu või digiteenuse kasutamine ja füüsilise andmekandja tagastamine

Pärast digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganemist peab tarbija hoiduma selle kasutamisest ega tohi teha seda kolmandatele isikutele kättesaadavaks; rikkumise eest võib tal tekkida ettevõtte ees tsiviilõiguslik vastutus.

Kui digisisu anti tarbijale üle füüsilisel andmekandjal, tagastab tarbija selle ettevõtte nõudmisel põhjendamatu viivituseta ja ettevõtte kulul.

Eelmises lõigus nimetatud füüsilise andmekandja tagastamise nõude esitab ettevõte 14 päeva jooksul päevast, mil teda teavitati tarbija otsusest digisisu või digiteenuse üleandmise lepingust taganeda.

Tarbija ei pea maksma digisisu või digiteenuse kasutamise eest taganemisele eelnenud ajavahemikul, mil selle vastavus ei olnud tagatud.

Pakettleping ja sellest taganemine

Kui ost hõlmab lisaks digisisu või digiteenuse üleandmisele samas paketis ka muid ettevõtte pakutavaid teenuseid või kaupu ehk tegemist on pakettlepinguga, kohaldatakse selle jaotise sätteid ainult digisisu või digiteenusega seotud pakettlepingu osadele.

Kui ostja taganeb eelmises lõigus nimetatud pakettlepingu ühest osast, võib ta taganeda ka teistest osadest, kui temalt ei saa mõistlikult eeldada nende allesjätmist. Seda võimalust kasutades ei tasu ostja ettevõttele liitumissuhte lõpetamise ega muid halduskulusid, leppetrahve, saadud soodustuste väärtust ega muid lisakulusid.

Ostja, kes sai pakettlepingu sõlmimisel kauba ja taganeb eelmise lõigu kohaselt lepingust enne lepingu tähtaja lõppu, võib valida, kas tasuda ettevõttele saadud kauba koguväärtuse proportsionaalne osa ja kaup alles jätta või tagastada kaup omal kulul samas seisundis, nagu see talle tarniti, ning saada ettevõttelt ostuhind tagasi.

Eelmises lõigus nimetatud proportsionaalne osa ei ületa kauba väärtust pakettlepingu sõlmimisel ega kauba eest lepingu lõpuni tasumata kuumaksete summat, olenevalt sellest, kumb on väiksem.

Teatud toodete laitmatu toimimise garantii

Garantiiga kohustub ettevõte või tootja olenevalt sellest, kes vastava kauba garantiidokumendi väljastas, garantiandjana tarbijale kauba tasuta parandama või asendama või tagastama osa või kogu ostuhinna, kui kaup ei vasta garantiidokumendis või vastavas reklaamis nimetatud spetsifikatsioonidele või omadustele. Vastav teave peab olema olnud ostjale kättesaadav ostu ehk lepingu sõlmimise ajal või enne seda, nagu on märgitud garantiidokumendis.

Kui garantiidokumendi tingimused on tarbijale ebasoodsamad kui seotud reklaamis, on garantii siduv reklaamis esitatud tingimustel, välja arvatud juhul, kui reklaami parandati enne ostu samal või võrreldaval viisil, nagu see avaldati.

Garantii ei välista tarbija õigusi, mis tulenevad seadusest tulenevast kohustuslikust vastutusest kauba vastavuse eest.

Selle jaotise ning konkreetse garantiidokumendi sätted ja õigused kehtivad ka ostjatele, kes ei vasta tarbija määratlusele.

Garantiidokumendi väljastamine ja territoriaalne kehtivus

Veebipoe valikus oleval kaubal on garantii, kui see on sõnaselgelt märgitud koos tootega ostjale väljastatavas garantiidokumendis või arvel.

Tootja või ettevõte pakub tarbijale kohustuslikku garantiid, mille täpsemad tingimused sisalduvad garantiidokumendis, mis antakse kaasa kaubaga, millele seadused või muud õigusaktid nõuavad garantii väljastamist.

Tootja või ettevõte võib omal äranägemisel anda teatud kaubale vabatahtliku müügigarantii , mille täpsemad tingimused sisalduvad eraldi garantiidokumendis, mis võib olla kaasas kaubaga, millele garantii väljastamine ei ole kohustuslik.

Kauba puhul, millele on antud garantii, väljastab ettevõte tarbijale hiljemalt tarnimisel garantiandja dokumendi tarbijakaitseseaduse §-s 91 määratletud andmetega.

Väljastatud garantii kehtib alati üksnes Sloveenia Vabariigi territooriumil, kui garantiidokumendist ei tulene teisiti.

Teenindus, varuosad, kauba remont ja hooldus

Tootja tagab vähemalt kolme aasta jooksul pärast garantiiaja lõppu tasulise remondi, hoolduse, varuosad ja ühendatavad seadmed, tehes teenindustöid ise või kauba teeninduslepingu sõlminud teenusepakkuja kaudu.

Kohustusliku garantiiga kaupade puhul teatab ettevõte ostjatele, et kui garantiidokumendis ei ole märgitud teisiti, näiteks kui volitatud teeninduste nimekirjas puudub Sloveenia Vabariigi territooriumi teenindav pakkuja või tasulist remonti, hooldust, varuosi ja ühendatavaid seadmeid pakkuv ettevõte, tuleb küsimuste ja nõuetega pöörduda ettevõtte poole üldtingimuste alguses märgitud tarbijatega suhtlemise e-posti aadressil.

Tarbija garantiist tulenevad õigused

Kui kohustusliku garantiiga kaup ei vasta garantiidokumendis või reklaamis nimetatud spetsifikatsioonidele või omadustele, võib tarbija esmalt nõuda puuduste kõrvaldamist. Kui puudusi ei kõrvaldata kokku 30 päeva jooksul alates tarbija nõude saabumisest tootjale või volitatud teenindusele, peab tootja kauba tasuta asendama samasuguse uue ja veatu kaubaga.

Eelmises lõigus nimetatud tähtaega võib pikendada remondi või asendamise lõpetamiseks vajaliku lühima aja võrra, kuid mitte rohkem kui 15 päeva. Pikendamisel arvestatakse kauba olemust ja keerukust, mittevastavuse olemust ja tõsidust ning töö lõpetamiseks vajalikku pingutust. Tootja teavitab tarbijat pikenduse päevade arvust ja põhjustest enne algse tähtaja lõppu.

Kui tootja ei paranda ega asenda kaupa selle artikli esimeses ja eelmises lõigus nimetatud tähtaja jooksul, võib tarbija nõuda tootjalt kogu ostuhinna tagastamist või ostuhinna proportsionaalset vähendamist.

Kui tarbija nõuab ostuhinna proportsionaalset vähendamist, peab vähendus vastama saadud kauba väärtuse vähenemisele võrreldes väärtusega, mis kaubal oleks vastavuse korral.

Selle jaotise esimesest, teisest ja kolmandast lõigust hoolimata võib tarbija nõuda tootjalt tasutud summa tagastamist, kui mittevastavus ilmneb vähem kui 30 päeva jooksul kauba tarnimisest.

Asendatud kaubale või uuega asendatud olulisele kaubaosale väljastab tootja uue garantiidokumendi.

Tootja või volitatud teenindus võib kohustusliku garantiiga kauba remondi ajaks anda tarbijale tasuta kasutamiseks sarnase kauba.

Kui tootja ei anna asenduskaupa ajutiseks kasutamiseks, on tarbijal õigus nõuda kahju hüvitamist, mis tekkis kauba kasutamise võimatusest parandamise või asendamise nõudmisest kuni selle teostamiseni.

Puuduste kõrvaldamise või kauba uuega asendamisega seotud materjalide, varuosade, töö, toodete teisaldamise ja transpordi kulud kannab tootja.

Garantiist tulenevate õiguste kasutamise kord

Ostja peab garantiiajal ja garantii tingimustel esitama garantiandjale või volitatud teenindusele kirjaliku nõude puuduste kõrvaldamiseks ning esitama toote, garantii- ja hooldusdokumendid ning arve koopia.

Puuduste kõrvaldamise või toote asendamisega ei kaasne ostjale mingeid kulusid.

Garantiinõude kiiremaks ja tõhusamaks lahendamiseks võib ostja saata toote otse lähimasse volitatud teenindusse. Samuti võib ta saata kauba ettevõttele ja esitada kirjaliku nõude koos puuduse täpse kirjeldusega elektrooniliselt üldtingimuste alguses märgitud ettevõtte tarbijatega suhtlemise e-posti aadressile või tavapostiga ettevõtte ametlikule aadressile, mis on samuti üldtingimuste alguses esitatud.

Kui ettevõte tuvastab, et puudus tekkis ostja vale käitumise tõttu ning garantiinõue on põhjendamatu, tagastab ta toote ostja kulul koos kirjaliku teatega.

Tarbija õigused, mida saab kasutada garantiidokumendi alusel, lõpevad kahe aasta möödumisel päevast, mil tarbija neid kasutas.

Küsimustega selle kohta, millistel kaupadel on garantii ja kuidas seda kasutada, saab pöörduda ettevõtte poole selle üldtingimuste alguses märgitud tarbijatega suhtlemise e-posti aadressil

Kaebuste esitamine

Ettevõttel on kaebuste lahendamise süsteem veebipoe valikus olevate kaupade, teenuste, digisisu ja digiteenuste ning veebipoest ostmisega seotud küsimuste jaoks. Kaebusega võib külastaja või ostja pöörduda ettevõtte poole üldtingimuste alguses märgitud e-posti aadressil.

Ettevõte kinnitab kaebuse saamist mõistliku aja jooksul e-posti teel ning saadab 15 tööpäeva jooksul samal viisil oma otsuse. Sellega lõpeb ettevõttesisene kaebemenetlus.

Ettevõte teeb kõik endast oleneva, et lahendada vaidlused kokkuleppel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendab kõik ettevõtte ja kasutaja või ostja vahelised vaidlused ainupädevuse alusel ettevõtte asukoha või lähima pädeva kohtu asukoha kohus, kellel on asja sisuline pädevus.

Nendele üldtingimustele ning kõigile ettevõtte ja külastaja või ostja vahelistele vaidlustele kohaldatakse Sloveenia materiaal- ja menetlusõigust.

Kõigile suhetele, õigustele ja kohustustele, mida need üldtingimused ei reguleeri, kohaldatakse vastavalt võlaõigusseadustiku, turul elektroonilise kaubanduse seaduse, isikuandmete kaitse seaduse ja tarbijakaitseseaduse kehtivaid sätteid.

Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine

Õigusaktide kohaselt ei tunnusta ettevõte ühtki tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise teenusepakkujat pädevana lahendama vaidlust, mille ostja võiks algatada tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise seaduse alusel veebipoest ostetud toodete kohta.

Ettevõte pakub veebipoe teenust Sloveenia Vabariigi territooriumil ehk Euroopa Majanduspiirkonnas ning avaldab seetõttu oma veebisaidil lingi tarbijavaidluste veebipõhise lahendamise platvormile (ODR). Platvorm on tarbijatele kättesaadav sellel lingil:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Veebipoe lubatud kasutamine

Veebipoodi võib kasutada ainult järgmistel isiklikel ja mitteärilistel eesmärkidel: (i) veebipoe, toodete ja sisu vaatamine; (ii) nuppude, kontaktvormide ja muude funktsioonide kasutamine ostu tegemiseks; (iii) veebipoe lingi jagamine ja avaldamine; (iv) veebipoe eraldi osade kasutamine, kui külastaja vastab ettenähtud tingimustele, näiteks on registreerinud kasutajakonto; (v) muud eesmärgid, mis on loogiliselt seotud veebipoe või ettevõtte tegevusega ning kujutavad endast väljakujunenud, turvalist ja ootuspärast kasutamist.

Ettevõte jätab endale õiguse takistada külastaja, varasema ostja või registreeritud kasutaja juurdepääsu veebipoele, kui selleks on tõsised ja kaalukad põhjused, mis on seotud kuritarvituse, pettuse või kuriteo kahtlusega või ettevõttele või tema partneritele olulise kahju tekkimise ohuga, ning algatada selliste isikute vastu tsiviilõiguslikke menetlusi.

Automaatsete süsteemide või tarkvara kasutamine veebipoest andmete kogumiseks ärilistel eesmärkidel („screen scraping“) on rangelt keelatud.

Lepingueelne teave ja teave, mida ettevõte esitab infoühiskonna teenusepakkujana

Ettevõte tagab lihtsa, otsese ja hõlpsa juurdepääsu oma andmetele veebipoe allosas ehk jaluses või nende üldtingimuste alguses: ettevõtte nimi ja asukoht, kehtiv e-posti aadress kiireks ja tõhusaks suhtluseks, registri- või maksukohustuslase number, registrikande andmed koos registri nime ja kande numbriga ning teave käibemaksukohustuslase staatuse kohta. Ettevõte ei ole avaldanud pädeva riigiasutuse, koja või muu järelevalveorganisatsiooni nime, kutsekoja või ühenduse nime, kutsenimetust ja selle andnud riiki ega viiteid selle riigi kehtivatele kutse-eeskirjadele ja neile juurdepääsu viisidele, sest üldtingimuste jõustumise või viimase muutmise päeval ei vaja tema tegevus eriluba ning ta ei tegutse kutse- või tegevusalal, millele on kehtestatud eritingimused või kohustuslik kuulumine kodadesse või sarnastesse ühendustesse.

Tegutse teadlikult — küsi arvet

Ettevõte peab kauba tarnimise või teenuse osutamise eest väljastama arve ja andma selle ostjale.

Üldtingimuste jõustumine

Need üldtingimused on versioon 2.0 ning kehtivad ja neid kohaldatakse alates 3. veebruarist 2025.

pr3viz spletna trgovina d.o.o.